TERMINOS Y
CONDICIONES

Términos y Condiciones Generales de EF Logistics



Para todos los efectos y consecuencias derivadas del presente instrumento para
la venta, las partes aceptan las condiciones aquí expuestas.

Se denomina:

La Empresa: EF Logistics



El Cliente: Toda persona natural o jurídica, de carácter público, privado,
mixta o asociativa que utilice los servicios que presta EF Logistics.; es
decir, los servicios de transporte de carga, mensajería y paquetería de
productos adquiridos legalmente.

CONDICIONES GENERALES:

Precios:

• La lista de precios vigente puede variar en lapsos de tiempo no previstos.

• Las variaciones de los precios estipulados y ya cotizados serán informadas
por La Empresa a El Cliente por escrito previo a la contratación del servicio.

• Las tarifas y servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad de espacio,
equipos y rutas de transporte.

Embalaje

1. El Cliente es responsable del embalaje correcto de su envío, La Empresa le
brindará soporte cuando lo solicite, pero no es responsable del embalaje de la
carga no realizado por La Empresa, ni de los daños que puedan generarse como
consecuencia del embalaje o por sobrepeso.

2. La Empresa no se hace responsable por los daños de carga no asegurada, como
contenedores con líquido, ropa fuera de su empaque, así como otro tipo de
mercancía que La Empresa considere delicada y susceptible a deterioro durante
el proceso de manejo y envío.

3. La Empresa no se hace responsable por los daños ocasionado por mal embalaje
(carga lista) por El Cliente o por algún proveedor que este utilice.

4. La Empresa no se hace responsable por daños en el manejo de carga con pesos
superiores a los recomendados.

5. El Cliente certifica y se hace responsable de que el envío no contiene
dinero, valores, artículos prohibidos para el transporte, de acuerdo con las
normas internacionales y las leyes aplicables en el país de destino o de
origen. Por lo tanto, acuerda indemnizar y absolver a La Empresa por cualquier
responsabilidad de reclamo y/o costos debido a la violación de cualquier Ley o
regulación aplicable en el país de origen o destino de los bienes cubiertos en
este documento.

Inspección

EF Logistics tiene el derecho de abrir e inspeccionar un Envío sin notificación
previa al Remitente.



Instrucción de envío

1. El Cliente puede dar instrucciones de envío de conformidad con las
condiciones y políticas establecidas por La Empresa. De no hacerlo, se presume
que su envío será vía marítima.

2. Una vez la carga se encuentre en ruta para despacho, no está permitido el
cambio de la dirección de entrega. En caso de requerir cambio de dirección, El
Cliente debe comunicarlo al equipo de Atención al Cliente de La Empresa, al
menos 48 horas previas al despacho de esta.

3. La carga entregada por EL Cliente en nuestros puntos de recepción debe
llegar totalmente cerrada. El uso de materiales suministrados en dichos puntos
al El Cliente genera costo adicional

Seguro de carga

EF Logistics puede concertar un seguro para el Remitente que cubra el valor
monetario real en caso de pérdida o daño físico del Envío, siempre y cuando el
Remitente haya llenado la sección de seguro en la guía de embarque o lo
solicite a través de los sistemas automatizados de EF Logistics, y pague la
prima aplicable. El seguro de envío no cubre las pérdidas o daños indirectos ni
las pérdidas o daños ocasionados por demoras.

• El Cliente puede asegurar cualquier tipo de mercancía nueva.

• La Empresa se reserva el derecho de asegurar, según el tipo de mercancía y/o
su embalaje

• Queda a discreción de El Cliente contratar el seguro de carga previo a su
envío si deseara asegurar la misma.

Carga Regular: Ropa, Zapato, Comida, etc

• El costo del seguro será el 5% para cargas menores a $500 y 10% de $501 a
$1.000 del valor de factura

Carga electrónicos: TV, Celulares, Laptop, PC, Nintendo, Microwave, Cocinas,
etc



• El costo del seguro será el 12% para cargas menores a $600 de $601 a $1.300
el 17% del valor de factura



Carga Comercial: Bodegones, Herramientas, Equipos Medicos



• El costo del seguro será el 25% para cargas menores a $700 de $701 a $1.600
el 20% del valor de factura







• El Cliente debe suministrar una copia de la factura de la mercancía a
asegurar, ya sea en físico o en electrónico, previo a la salida de la
encomienda desde su origen.

• La Empresa no se responsabiliza por pérdida o daños totales y/o parciales de
mercancía que no se encuentre asegurada.

• El seguro expira 48 horas luego de haber sido entregada la carga

Reclamos

Todos los reclamos habrán de ser enviados por escrito a de EF Logistics, en un
plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que de EF Logistics,
aceptó el Envío.

• El reclamo deberá presentarse oportunamente a través de la dirección de
correo electrónico i deberán incluirse los recaudos (fotos, videos, facturas,
etc.) correspondientes.

• Si el reclamo es formulado en un lapso mayor a las 48 horas continuas luego
de la recepción de la carga, el mismo no procederá para su análisis.

• De existir algún reclamo y posterior al análisis de este, La Empresa en un
plazo de 5 a 6 días hábiles dará respuesta oportuna. En caso de proceder el
reclamo, La Empresa se hará responsable hasta un máximo de $100 por carga no
asegurada que haya sido embalada o reempacada por La Empresa. Si el monto de la
factura de la carga es inferior o igual a $100,

• La Empresa otorgará un crédito a El Cliente a descontar de su facturación en
su próximo envío.

Si El Cliente aseguró su carga, antes de enviarla, La Empresa repondrá el 100%
del costo del producto asegurado. La Empresa no se hace responsable por causas
sobrevenidas emanadas por las autoridades aduanales locales durante la
nacionalización de la mercancía importada.

• La Empresa no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito desde su
proveedor hasta sus almacenes, así como tampoco de paquetes que no contengan el
servicio de firma requerida. Por tal razón, recomendamos que los envíos de El
Cliente sean manejados por empresas que puedan proveerle de un número de
rastreo (tracking number), y así tener mayor control de su mercancía

Tiempos de tránsito

• Los tiempos de tránsito indicados en la oferta son estimados y no están
garantizados.

• La Empresa no será responsable de ningún retraso asociado a los agentes
embarcadores aéreos o marítimos, producto de situaciones intrínsecas al
proveedor del servicio de transporte. Adicionalmente, los tiempos estimados de
tránsito no incluyen el tiempo necesario para el despacho aduanero.

Servicio Puerta a Puerta (Entregas e imposibilidades de entrega)

- La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el
remitente, salvo por ausencia del destinatario o que, por el peso, volumen o
naturaleza del inmueble, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo
aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle o en el centro de servicio
de destino (Carga Comercial). Si no pudiéramos llevar a cabo la entrega de su
Envío por resultar incorrecta la dirección consignada, nos pondremos en
contacto con usted y realizaremos los esfuerzos razonables para subsanar la
incidencia y completar la entrega, facturando, en su caso, los cargos
adicionales que correspondan.

- En el supuesto de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de
intento de entrega, así como la forma de acordar la misma. El cargo por ello
será el establecido en las tarifas vigentes. No se considerará incumplimiento
del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario;
cambio del domicilio; dirección desconocida; falta de nombre, teléfono y e-mail
de contacto en domicilios particulares; impago de portes; suplidos o
reembolsos; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento
de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a
PickUP.Box



- Será requisito obligatorio para proceder a la entrega de la mercancía, la
firma del

Remitente, En caso de la negativa del destinatario a firmar EF Logistics quedará
eximida de toda responsabilidad.



Instrucciones especiales de entrega.



EF Logistics hará todo esfuerzo razonable para entregar el Envío de conformidad
con los plazos normales de entrega de PickUP.Box, pero éstos no están
garantizados y no forman parte del contrato.



La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a
viernes, no contemplándose los fines de semana como tiempo de cómputo. En el
cómputo temporal del servicio contratado se excluirán los días festivos en el
lugar de destino.



Exclusión de responsabilidad en la entrega. Los plazos contractualmente pactados
para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que
pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (terremotos,
temporales, inundaciones, cortes de carretera o otras alteraciones nacionales o
locales en las redes de transporte, huelgas, conflictos bélicos, disturbios
civiles), actos criminales de terceros, tales como robo o incendios
intencionales, falta de combustible, fallas mecánicas de nuestro transporte.





En caso de no poder realizar el servicio puerta a puerta por motivos de fuerza
mayor, EF Logistics podrá solicitar a cliente, si así lo quisiere, retirar
sus encomiendas en algunas de sus oficinas, o un lugar seguro para ambas
partes, Si el cliente no pudiere por motivos también de fuerza mayor o querer
disfrutar de su servicio puerta a puerta le dará un plazo no mayor de 30 días
para otro intento de entrega, de lo contrario:



- No quedamos obligados por las instrucciones especiales de entrega que pueda
solicitarnos Usted o el destinatario final, pero de acceder a ellas lo haremos
bajo las siguientes premisas:

• El cumplimiento de cualesquiera instrucciones especiales se llevará a cabo a
su riesgo y bajo su exclusiva responsabilidad, eximiéndonos de responsabilidad
alguna ante cualquier reclamación, responsabilidad y coste generado por el
cumplimiento de las instrucciones especiales.

• Ante la imposibilidad de cumplir con las instrucciones especiales, bastará
por

nuestra parte, acreditar la entrega en la dirección y/o persona que se haga
constar

por el cliente

• El cumplimiento de las instrucciones especiales sobre su envío generará un

recargo que Usted viene obligado a satisfacer a EF Logistics





Circunstancias ajenas al control de EF Logistics

EF Logistics, no es responsable de ninguna pérdida o daño que se derive de
circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen, pero no se
limitan a: desastres naturales (por ejemplo, terremotos, ciclones, tormentas,
inundaciones, niebla); causas de fuerza mayor (por ejemplo, guerras accidentes
o incautaciones de aviones), cualquier defecto o característica relacionada con
la naturaleza del Envío, aunque sea conocida por de EF Logistics,
disturbios o conmoción civil; cualquier acción u omisión causada por cualquier
persona que no sea empleado o contratado por de EF EF Logistics como por
ejemplo, el Remitente, el Destinatario, terceras personas, funcionarios de
aduanas u otros organismos gubernamentales, acciones de otras empresas; y daños
eléctricos o magnéticos, o borrado de imágenes datos o grabaciones electrónicas
o fotográficas

Almacenaje de carga en destino y pago de Factura:

Factura: El Cliente contará con 30 días hábiles para el pago de su factura,
Después de transcurridos los 31 días de Vencimiento, la carga pasará a estatus
de abandono. Por lo que La Empresa dispondrá de la mercancía y El Cliente no
podrá reclamarla.

• El Cliente contará con 10 días hábiles a partir de la llegada de la carga al
almacén para su retiro si así lo requiere.

Después de transcurridos los 90 días (3 meses) de almacenaje, la carga pasará a
estatus de abandono. Por lo que La Empresa dispondrá de la mercancía y El
Cliente no podrá reclamarla.

Las condiciones de servicio aquí expuestas forman parte de la negociación.
Queda entendido con la aprobación de la cotización por parte de El Cliente, la
aceptación de estas condiciones de Venta-Servicio.

Este documento está debidamente autorizado de forma electrónica, por lo que no
requiere firma.

De conformidad con lo aquí establecido, El Cliente declara que entiende y
acepta todas y cada una de las condiciones de venta-servicio expresadas en este
documento. El Cliente acepta que las mismas serán aplicadas a cada Servicio
Expreso solicitado a La Empresa ahora o en el futuro.

Dichas condiciones de venta-servicio podrán ser sujetas a cambios,
actualizaciones o modificaciones de lo cual se notificará a El Cliente de
manera electrónica.

mo otro tipo de mercancía que La Empresa considere delicada y susceptible a
deterioro durante el proceso de manejo y envío.

3. La Empresa no se hace responsable por los daños ocasionado por mal embalaje
(carga lista) por El Cliente o por algún proveedor que este utilice.

4. La Empresa no se hace responsable por daños en el manejo de carga con pesos
superiores a los recomendados.

5. El Cliente certifica y se hace responsable de que el envío no contiene
dinero, valores, artículos prohibidos para el transporte, de acuerdo con las
normas internacionales y las leyes aplicables en el país de destino o de
origen. Por lo tanto, acuerda indemnizar y absolver a La Empresa por cualquier
responsabilidad de reclamo y/o costos debido a la violación de cualquier Ley o
regulación aplicable en el país de origen o destino de los bienes cubiertos en
este documento.

Instrucción de envío

1. El Cliente puede dar instrucciones de envío de conformidad con las condiciones
y políticas establecidas por La Empresa. De no hacerlo, se presume que su envío
será vía marítima.

2. Una vez la carga se encuentre en ruta para despacho, no está permitido el
cambio de la dirección de entrega. En caso de requerir cambio de dirección, El
Cliente debe comunicarlo al equipo de Atención al Cliente de La Empresa, al
menos 48 horas previas al despacho de la misma.

3. La carga entregada por EL Cliente en nuestros puntos de recepción debe
llegar totalmente cerrada. El uso de materiales suministrados en dichos puntos
al El Cliente genera costo adicional

Seguro de carga

• El Cliente puede asegurar cualquier tipo de mercancía nueva.

• Queda a discreción de El Cliente contratar el seguro de carga previo a su
envío si deseara asegurar la misma.

• El costo del seguro será el 5% para cargas menores a $3000.

• El costo del seguro será el 2.5% para cargas mayores a $3001.

• El Cliente debe suministrar una copia de la factura de la mercancía a
asegurar, ya sea en físico o en electrónico, previo a la salida de la
encomienda desde su origen.

• La Empresa no se responsabiliza por pérdida o daños totales y/o parciales de
mercancía que no se encuentre asegurada.

• El seguro expira 48 horas luego de haber sido despachada la carga





Reclamos

• El reclamo deberá presentarse oportunamente a través de la dirección de
correo electrónico ; deberán incluirse los recaudos (fotos, videos, facturas,
etc.) correspondientes.

• Si el reclamo es formulado en un lapso mayor a las 48 horas continuas luego
del despacho de la carga, el mismo no procederá para su análisis.

• De existir algún reclamo y posterior al análisis del mismo, La Empresa en un
plazo de 5 a 6 días hábiles dará respuesta oportuna. En caso de proceder el
reclamo, La Empresa se hará responsable hasta un máximo de $100 por carga no
asegurada que haya sido embalada o reempacada por La Empresa. Si el monto de la
factura de la carga es inferior o igual a $100,

• La Empresa otorgará un crédito a El Cliente a descontar de su facturación en
su próximo envío.

Si El Cliente aseguró su carga, antes de enviarla, La Empresa repondrá el 100%
del costo del producto asegurado. La Empresa no se hace responsable por causas
sobrevenidas emanadas por las autoridades aduanales locales durante la
nacionalización de la mercancía importada.

• La Empresa no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito desde su
proveedor hasta sus almacenes, así como tampoco de paquetes que no contengan el
servicio de firma requerida. Por tal razón, recomendamos que los envíos de El
Cliente sean manejados por empresas que puedan proveerle de un número de
rastreo (tracking number), y así tener mayor control de su mercancía

Tiempos de tránsito

• Los tiempos de tránsito indicados en la oferta son estimados y no están
garantizados.

• La Empresa no será responsable de ningún retraso asociado a los agentes
embarcadores aéreos o marítimos, producto de situaciones intrínsecas al
proveedor del servicio de transporte. Adicionalmente, los tiempos estimados de
tránsito no incluyen el tiempo necesario para el despacho aduanero.

Almacenaje de carga en destino:

• El Cliente contará con 5 días hábiles a partir de la llegada de la carga al
almacén para su retiro o solicitar envío de la misma a la dirección solicitada
que indique.

Después de transcurridos los 90 días (3 meses) de almacenaje, la carga pasará a
estatus de abandono. Por lo que La Empresa dispondrá de la mercancía y El
Cliente no podrá reclamarla.

Las condiciones de servicio aquí expuestas forman parte de la negociación.
Queda entendido con la aprobación de la cotización por parte de El Cliente, la
aceptación de estas condiciones de Venta-Servicio.

Este documento está debidamente autorizado de forma electrónica, por lo que no
requiere firma.

De conformidad con lo aquí establecido, El Cliente declara que entiende y
acepta todas y cada una de las condiciones de venta-servicio expresadas en este
documento. El Cliente acepta que las mismas serán aplicadas a cada Servicio
Expreso solicitado a La Empresa ahora o en el futuro.

Dichas condiciones de venta-servicio podrán ser sujetas a cambios,
actualizaciones o modificaciones de lo cual se notificará a El Cliente de
manera electrónica.